Klinikler İçin

Yurtdışından Hasta Getiren Acenteler: Kliniğiniz Kiminle Çalışmalı?

Bu sayfa firma listesi vermiyor. Yurtdışından hasta getiren yapıları kategorilere ayırıyor, her kategorinin sorumluluk sınırını gösteriyor ve bir klinik sahibinin sözleşmeyi imzalamadan önce sorması gereken soruları sıralıyor.

A small clinic team reviewing figures on a laptop around a meeting table

Yurtdışından hasta getiren acenteler kaça ayrılır?

Yurtdışından hasta getiren yapılar üç kategoriye ayrılır: yetki belgeli aracı kuruluşlar, hastayı komisyonla yönlendiren serbest aracılar ve kliniğin kendi hasta akışını kuran operatör ajanslar. Üçü farklı sorumluluk taşır. Seçim yaparken yetki belgesini, hasta verisinin kimde durduğunu, ücretlendirme modelini ve raporlamanın kimin hesabında tutulduğunu yazılı olarak sorun. Belgeyi düzenleyen kurumdan teyit edin.

Neden Firma Listesi Değil, Kategori Ayrımı?

Bir klinik sahibinin "yurtdışından hasta getiren acenteler" araması, çoğu zaman bir isim listesi bulmakla sonuçlanır ve o liste hiçbir soruyu cevaplamaz. Karşınızdaki yapının adı değil, hangi kategoriye ait olduğu belirleyicidir. Kategori, o yapının yetki belgesi taşıyıp taşımadığını, hastanın verisinin kimin sisteminde durduğunu, ücreti neye bağladığını ve iş bittiğinde geriye size ne kaldığını belirler. Aşağıda üç kategoriyi yan yana koyuyoruz. Her kategorinin kliniğe kattığı değeri ve kliniğe yıkabileceği riski ayrı ayrı yazdık, çünkü bu üçünden hiçbiri her klinik için doğru cevap değil.

Adım Adım

Sözleşme Öncesi Kontrol Listesi

Aşağıdaki yedi soruyu görüşmenin ilk yarısında sorun ve cevapları yazılı isteyin. Sözlü verilen cevapla sözleşmeye giren madde arasındaki fark, sorunun kendisinden daha çok şey anlatır.

Hangi kategoriyle konuştuğunuzu netleştirin
Karşınızdaki yapı hastayı kendi adına mı kabul ediyor, yoksa kliniğin talebini mi büyütüyor? Aracı kuruluş mevzuatta tanımlı ve yetki belgesi bulunan bir tüzel kişiliktir; hastaya danışmanlık verir, tedavi ve seyahat organizasyonunun yürütülmesini üstlenir (MADDE 4/1-a). Pazarlama hizmeti veren bir ajans bu tanıma girmez ve hastayı kendi adına kabul etmez.
Yetki belgesini kaynağından teyit edin
Yönetmelik, sağlık tesisi ve aracı kuruluşların uluslararası sağlık turizmi faaliyeti yürütebilmesi için yetki belgesi almasını zorunlu tutuyor; belgeyi sağlık tesisi için Sağlık Bakanlığı, aracı kuruluş için USHAŞ düzenliyor (MADDE 5/1). Belgenin fotoğrafını değil, düzenleyen kurumdaki kaydını isteyin. Sürecin nasıl işlediğini yetki belgesi rehberimizde madde numaralarıyla anlattık.
Hizmetin dışarıdan alınıp alınmadığını sorun
Aracı kuruluşça yerine getirilmesi gereken bir faaliyette dışarıdan hizmet alınıyorsa, karşı tarafın da yetki belgeli olması şart (MADDE 6/1-e). Seyahat tarafında ayrı bir kural var: bu hizmetlerin 1618 sayılı Kanun kapsamında yetkili seyahat acentaları vasıtasıyla yerine getirilmesi gerekiyor, kuruluşun kendisi yetkili seyahat acentası ise hizmeti bizzat yürütebiliyor (MADDE 6/2-a). Yani zincirin her halkasını ayrı sormanız gerekir.
Ücretin neye bağlandığını yazıya dökün
Hasta başına komisyon, aylık hizmet bedeli ve vaka başı paket birbirinden farklı davranış üretir. Komisyon, hacmi olan tarafı hızlandırır ve ödeme yalnızca hasta geldiğinde doğar. Sabit hizmet bedeli ise sonucu garanti etmez, karşılığında altyapı kurar. Hangisini imzaladığınızı bilin ve ödemenin hangi olayla doğduğunu tek cümlede yazın.
Hasta verisi ve iletişim kanalının kimde duracağını belirleyin
Hastanın ilk mesajı kimin numarasına, kimin CRM'ine ve kimin reklam hesabına düşüyor? Bu üç cevap da karşı tarafı gösteriyorsa, ilişki bittiğinde geriye kliniğin elinde bir kayıt kalmaz. Kanalın kliniğe ait olması, ilişkiyi de sözleşmeyi de simetrik hale getirir.
Raporlamanın hangi hesapta tutulduğunu sorun
Reklam hesabı, form kayıtları ve arama verisi kliniğin kendi mülkiyetindeki hesaplarda tutuluyorsa raporu doğrulayabilirsiniz. Karşı tarafın ekran görüntüsüyle gelen bir rapor doğrulanamaz ve pazarlık gücünüzü sıfırlar. Kurulumun ilk günü bunu belirleyin, çünkü sonradan taşımak veri kaybı demektir.
Çıkış şartını sözleşmeye yazın
Ayrılık anında ne olacağını başlangıçta yazın: hesapların devri, kayıtların teslimi, devam eden hastaların koordinasyonu ve ihbar süresi. Uluslararası sağlık turizmi yetki belgesi devredilemez (MADDE 5/5); dolayısıyla karşı tarafın belgesi sizin klinik dosyanıza geçmez ve çıkışta kliniğin kendi yetki durumu tek başına geçerli olur.

Madde referansları Uluslararası Sağlık Turizmi ve Turistin Sağlığı Hakkında Yönetmelik metninden alındı (Resmî Gazete 26/4/2025, sayı 32882). Bu liste bir satın alma kontrol listesidir, hukuki danışmanlık değildir; bağlayıcı görüş için il veya ilçe sağlık müdürlüğüne, USHAŞ'a ya da bir hukuk danışmanına başvurun.

Karşılaştırma

Üç Model, Üç Farklı Sorumluluk

Yurtdışından hasta getiren yapıların üç kategorisi: mevzuattaki karşılığı, yaygın ücretlendirme biçimi, hasta verisinin sahipliği, kliniğin üstlendiği risk ve modelin uygun olduğu durum.
Başlık	Yetki belgeli aracı kuruluş	Serbest aracı	Operatör ajans
Ne yapar	Hastanın tedavi organizasyonunu üstlenir. Danışmanlığın yanında sağlık tesisi randevusu, konaklama ve transfer tarafının sağlanmasını da yürütür (MADDE 4/1-a).	Hastayı bulur ve bir kliniğe yönlendirir. Tedavi ve seyahat organizasyonunu kendisi üstlenmez.	Kliniğin kendi kanallarını kurar ve işletir: arama, reklam, içerik, mesajlaşma akışı ve raporlama. Hastayı kendi adına kabul etmez.
Mevzuattaki karşılığı	Yönetmelikte tanımlı kategori. Yetki belgesini USHAŞ düzenler (MADDE 5/1); belge devredilemez (MADDE 5/5) ve her şube için ayrı belge gerekir (MADDE 5/4).	Yönetmelikte ayrı bir kategori olarak tanımlanmamıştır. Uluslararası sağlık turizmi faaliyeti yürütmek yetki belgesi gerektirir ve usule uymayanlar hakkında idari yaptırım uygulanır (MADDE 5/1, MADDE 16/1).	Yönetmelik yetki belgesini, danışmanlık ile birlikte sağlık tesisi organizasyonu, konaklama, ulaşım ve transfer hizmetlerini yürüten yapılar için tanımlıyor (MADDE 4/1-a); yalnız arama/reklam kanalı işleten bir yapı bu tanımın dışında kalır — ama bu bizim yorumumuz, USHAŞ'ın resmî bir görüşü değil, tereddüt hâlinde USHAŞ'a sorun. Sağlık tesisi tarafında ayrıca bir kolaylık var: tesis, aracı kuruluş vasıtası olmaksızın doğrudan başvuran hastayı da kabul edebilir (MADDE 6/1-ç).
Yaygın ücretlendirme biçimi	Vaka başı paket bedeli veya hasta başına anlaşılan tutar.	Hasta başına komisyon. Ödeme yalnızca hasta geldiğinde doğar.	Kapsama bağlı hizmet bedeli. Reklam bütçesi kliniğin kendi hesabından harcanır.
Hasta verisi ve iletişim kanalı kimde durur	Genellikle aracı kuruluşun kendi kanalında. Sözleşmede aksi yazılmadıkça klinik kaydın kopyasına sahip olmaz.	Aracının kendi kanalında. Klinik çoğu zaman yalnızca gelen hastayı görür.	Kliniğin kendi hesaplarında. Bu, kurulum tarafında kliniğe daha çok iş düşmesi anlamına da gelir.
Kliniğin üstlendiği risk	Hasta ilişkisi aracının markasında birikir. Belgesi askıya alınan veya iptal edilen bir kuruluşla çalışmak kliniğin hasta akışını bir anda kesebilir.	Zincirin yetki durumu belirsizse sorumluluk tartışması kliniğe kadar uzanır. Fiyat baskısı yüksektir ve hasta kalitesi dalgalanır.	Sonuç kliniğin kendi kapasitesine ve yanıt hızına bağlıdır. Kurulum ve ilk ölçülebilir sonuç aylar alır; bu ay dolacak bir takvimi doldurmaz.
Hangi durumda mantıklı	Tek başına uluslararası hasta operasyonu kuramayacak, hazır bir organizasyona bağlanmak isteyen klinik.	Kısa vadeli hacim arayan ve ilişkinin markasında birikmemesini kabul eden klinik.	Hasta akışını kendi markasında biriktirmek isteyen ve bunun için aylara yayılan bir kurulumu göze alan klinik.

Mevzuat satırlarının kaynağı: Uluslararası Sağlık Turizmi ve Turistin Sağlığı Hakkında Yönetmelik, Resmî Gazete 26/4/2025, sayı 32882. Ücretlendirme ve risk satırları piyasada yaygın uygulamaları tarif eder, mevzuat hükmü değildir; her kalem sözleşmede ayrıca teyit edilmelidir. Tablo hiçbir firma hakkında iddia içermez.

Hizmetler

Acente Seçiminde Dört Kritik Başlık

1. Yetki ve Sorumluluğun Sınırı

İlk soru şu: hasta kimin adına kabul ediliyor? Yönetmelik, uluslararası sağlık turizmi hizmetlerinde faaliyet yürütmek için yetki belgesi almayı zorunlu tutuyor ve belgeyi sağlık tesisi için Sağlık Bakanlığı, aracı kuruluş için USHAŞ düzenliyor (MADDE 5/1). Aracı kuruluşça yerine getirilmesi gereken bir faaliyette dışarıdan hizmet alınıyorsa karşı tarafın da yetki belgeli olması şart (MADDE 6/1-e). Buradaki pratik sonuç, kliniklerin çoğunun gözden kaçırdığı yerdedir: zincirde tek bir halkayı doğrulamak yetmez, hizmeti fiilen kim yürütüyorsa onun durumunu sormanız gerekir. Bir başka kolaylık da sağlık tesisi tarafında duruyor. Doğrudan başvuran uluslararası sağlık turistini aracı kuruluş vasıtası olmaksızın kabul edebilirsiniz (MADDE 6/1-ç), yani her hasta akışı bir aracıdan geçmek zorunda değil. Bu sayfanın hiçbir firmanın belge durumu hakkında iddiası yok; doğrulamayı belgeyi düzenleyen kurumdan yapmanız gerekiyor.

2. Ücretlendirme Modeli Davranışı Belirler

Ücretlendirme yalnızca bir maliyet kalemi değil, karşı tarafın nasıl davranacağını belirleyen kuraldır. Hasta başına komisyonda karşı taraf hacmi büyütmeye çalışır; bu, takvimin hızlı dolmasını sağlayabilir ama filtreyi zayıflatır, çünkü uygun olmayan hasta da bir gelir kalemidir. Sabit hizmet bedelinde ise altyapı kurulur ve ölçüm netleşir, ancak sonuç garanti edilmez ve kliniğin sabrı test edilir. Vaka başı pakette ödeme somut bir işleme bağlanır, buna karşılık kliniğin fiyat esnekliği daralır. Doğru cevap kliniğin durumuna göre değişir. Bugün boş bir takvimi olan klinikle, dolu takvimini daha iyi vakalarla değiştirmek isteyen klinik aynı modeli seçmemelidir. Sözleşmede aranacak tek cümle şudur: ödeme hangi olay gerçekleştiğinde doğuyor?

3. Hasta Verisi ve İletişim Kanalının Sahipliği

Bir ilişkinin uzun vadeli değerini burası belirler. Hastanın ilk mesajı karşı tarafın numarasına düşüyor, kayıtlar karşı tarafın CRM'inde tutuluyor ve reklamlar karşı tarafın hesabından yayınlanıyorsa, iki yıl sonra kliniğin elinde yalnızca geçmiş faturalar kalır. Aynı çalışma, kliniğin kendi numarası, kendi kayıt sistemi ve kendi reklam hesabı üzerinden yürütüldüğünde ise ilişki bittiğinde altyapı yerinde durur. Bu tercihin bir bedeli var ve saklamıyoruz: kanalı kliniğe ait tutmak, kliniğin ilk aylarda daha çok kurulum işi yapmasını gerektirir. Hazır bir organizasyona bağlanmak kısa vadede daha rahattır. Uzun vadede hangisinin kliniğin markasında biriktiğini sormak, kararı kolaylaştırır.

4. Ölçüm, Raporlama ve Doğrulanabilirlik

Kliniğin doğrulayamadığı rapor, rapor değildir. Doğrulanabilir bir kurulumda reklam hesabı kliniğe aittir, form kayıtları kliniğin sistemine düşer ve arama verisi kliniğin kendi mülkiyetindeki panelden okunur. Bunlar sağlandığında karşı tarafın anlattığı hikâyeyi bağımsız olarak kontrol edebilirsiniz. Bir de kliniğin kendi tarafında duran, sık atlanan bir başlık var: yanıt hızı. İlk mesaja saatler içinde dönmeyen bir klinik, doğru hastayı bile kaybeder ve bunun faturası hangi modelle çalıştığından bağımsız olarak klinikte kalır. Bu yüzden görüşmede yalnızca kaç hasta geleceğini değil, gelen hastanın hangi sürede ve kimin tarafından yanıtlanacağını da netleştirin.

Kanıt

Bu Sayfa Hangi Konumdan Yazıldı?

Dürüst olmak gerekirse bu sayfa tarafsız bir yerden yazılmadı. NexWell yukarıdaki tabloda üçüncü sütunda duruyor: kliniklerin kendi kanallarını kuran ve işleten bir operatör ajans. Sayfanın hiçbir yerinde bir firma adı geçmiyor, çünkü amaç rakip değerlendirmek değil, klinik sahibinin doğru soruları sormasını sağlamak. Bu modelin dezavantajını da yazdık: kurulum aylar alır ve sonuç kliniğin kendi yanıt hızına bağlıdır, dolayısıyla bu ay dolması gereken bir takvim için doğru cevap değil. NexWell'in kendi tarafındaki doğrulanabilir dayanak şu: İstanbul ve Antalya'da beş partner klinikle çalışıyor, bu kliniklerin hasta edinimini kendi arama ve sosyal medya kanallarından yönetiyor ve kendi sitesi Ahrefs Domain Rating 32 ile organik aramada görünür durumda. Mevzuat referansları ise tek bir kaynaktan geliyor ve resmî metinle çeliştiğinde geçerli olan resmî metindir.

Sık Sorulanlar

Yurtdışından hasta getiren acente ile aracı kuruluş aynı şey mi?

Hayır. "Acente" günlük dilde kullanılan geniş bir kelime; aracı kuruluş ise yönetmelikte tanımlı bir kategoridir: hastaya danışmanlık veren, tedavi organizasyonu ile konaklama ve transfer tarafının sağlanmasını yürüten ve yetki belgeli tüzel kişilerce işletilen kuruluş (MADDE 4/1-a). Belgeyi USHAŞ düzenler (MADDE 5/1). Kendini acente olarak tanıtan her yapı bu tanıma girmez; hangi kategoride olduğunu belge üzerinden doğrulamanız gerekir. Ayrıca seyahat tarafı ayrı bir düzenlemeye tabi: bu hizmetlerin 1618 sayılı Kanun kapsamında yetkili seyahat acentaları vasıtasıyla yerine getirilmesi gerekiyor (MADDE 6/2-a).

Yurtdışından hasta getiren firmaların yetki belgesi nasıl doğrulanır?

Doğrulama, belgenin bir kopyasını görmekle değil, belgeyi düzenleyen kurumdaki kaydına bakmakla yapılır. Sağlık tesisi belgesini Sağlık Bakanlığı, aracı kuruluş belgesini USHAŞ düzenliyor (MADDE 5/1); dolayısıyla teyit adresi karşınızdaki yapının kategorisine göre değişir. Yetki belgesi devredilemez (MADDE 5/5) ve tüzel kişi ikinci bir kuruluş ya da şube açtıysa her biri için ayrı belge alması zorunludur (MADDE 5/4). Yani merkez ofisin belgesi, sizinle görüşen şubeyi kapsamayabilir. Sürecin adım adım işleyişini ve hangi belgenin hangi kurumdan çıktığını sağlık turizmi yetki belgesi rehberimizde madde numaralarıyla yazdık.

Bir klinik aracı kullanmadan yurtdışından hasta kabul edebilir mi?

Evet. Yetki belgeli bir sağlık tesisi, doğrudan başvuran uluslararası sağlık turistini aracı kuruluş vasıtası olmaksızın kabul edebilir (MADDE 6/1-ç). Bunun ticari karşılığı şu: hasta akışını bir aracının kanalından geçirmek zorunda değilsiniz, kendi görünürlüğünüzü kurmak da geçerli bir yol. Karşılığında kliniğe iş düşer. Hedef dilde içerik, yanıt verilen bir mesajlaşma hattı, ölçülebilir bir reklam kurulumu ve ilk mesaja saatler içinde dönen bir ekip gerekir. Bu kurulum aylar alır, buna karşılık gelen her hasta kliniğin kendi markasında birikir.

Hangi model kliniğim için doğru?

Cevabı kliniğin bugünkü darboğazı belirler. Takvimi bu ay dolması gereken ve uluslararası hasta operasyonunu kendi içinde kuramayacak bir klinik için hazır bir organizasyona bağlanmak makul. Buna karşılık hasta ilişkisinin kendi markasında birikmesini isteyen ve aylara yayılan bir kurulumu göze alabilen klinik için kendi kanallarını kurmak daha mantıklı. Üçünü aynı anda denemek genellikle en pahalı seçenek olur, çünkü aynı hastaya üç ayrı kanaldan ve farklı fiyatlarla ulaşırsınız. Karar vermeden önce mevcut hastalarınızın nereden geldiğini ölçün; bu tablo netleşmeden seçilen model, sorunu değil belirtiyi çözer.

SSS

Sıkça Sorulan Sorular

İki sebeple. Birincisi, bir firmanın yetki belgesi durumu hakkında üçüncü taraf olarak iddiada bulunmak doğru değil; o bilgi düzenleyen kurumda tutuluyor ve orada değişebiliyor. İkincisi, isim listesi klinik sahibinin işini kolaylaştırmıyor. Listeden seçilen bir firma da aynı yedi soruyla değerlendirilmek zorunda. Bu yüzden sayfa liste değil, kontrol listesi veriyor.

Kendi başına hayır. Komisyon, riski hastayı getiren tarafa yükleyen ve ödemeyi somut bir sonuca bağlayan makul bir modeldir. Dikkat edilecek nokta ilişkinin nerede biriktiği: hasta karşı tarafın markasını, numarasını ve kayıtlarını tanıyorsa klinik uzun vadede pazarlık gücünü kaybeder. Komisyonlu çalışırken bile hasta kaydının bir kopyasının kliniğe geçmesini ve iletişim kanalının kliniğe ait olmasını sözleşmeye yazdırmak bu riski büyük ölçüde kapatır.

Üçüncüsünde. NexWell kliniğin kendi kanallarını kurup işletiyor, hastayı kendi adına kabul etmiyor ve tedaviyi klinik üstleniyor. Bu modelin sınırı açık: hızlı hacim vaat etmiyor ve sonuç kliniğin yanıt hızına bağlı kalıyor. Kliniğinizin bugünkü ihtiyacı hızlı takvim doldurmaksa, bu sayfadaki tablo sizi başka bir kategoriye yönlendirebilir; bu da doğru bir sonuç sayılır.

İlgili Sayfalar

Sağlık Turizmi Yetki Belgesi Rehberi Sağlık Turizmi Danışmanlık Firmaları Yurt Dışından Hasta Getirme Rehber: Yurt Dışından Hasta Nasıl Getirilir?Klinik Skor Denetimi (2 dakika)

Klinikler İçin

Başlayın

Kliniğinizin Durumuna Hangi Model Uyuyor?

Mevcut hasta akışınızı, hangi kanalların çalıştığını ve nerede tıkandığını birlikte okuyalım. Görüşmenin sonunda cevabın bir aracı kuruluş olduğunu düşünüyorsak bunu da söyleriz; kararı vermeden önce doğru soruların sorulmuş olması yeterli.

Ya da kliniğinizin bilgilerini bırakın, ekibimiz size dönsün.