PartnersBir dönüşüm sürecinin içeriden nasıl göründüğü.
Birlikte çalıştığımız bir diş kliniğiyle yürütülen sürecin, üç aşamada anlatımı.
Bir klinik dönüşüm çalışması aşama aşama nasıl görünür?
Bir klinik dönüşüm çalışması genellikle üç aşamada ilerler. Birinci aşama teşhis ve istikrar aşamasıdır. Hacmin nerede kaybolduğunu bulmak için hasta yolculuğu uçtan uca haritalanır. İkinci aşamada satış süreci, CRM ve izleme yeniden kurulur; hunideki her aşamanın bir sayısı ve bir sahibi olur. Son aşama, sabit bir gözden geçirme kadansında iyileştirmeye kayar.
Bu sayfada neden isim veya rakam yok
Yöntemimizi yayınlarız, kurumların performans verisini değil. Kurum isimleri ve finansal sonuçlar kurumla kalır. Burada gösterdiğimiz, işin tam olarak nasıl sıralandığıdır. Yöntemi kendi ölçütlerinizle değerlendirin.
Kurum
- Uluslararası hastalara hizmet veren, çok hekimli bir diş kliniği
- Yerleşik bir yerel ekip tarafından yürütülen birden fazla tedavi alanı
- Yurt dışından, bunu taşıyacak sistemlerden daha hızlı artan bir ilgi
- Bizimle çalışmadan önce bu tür bir dönüşüm çalışması deneyimi yok
Başlangıç koşulları
- Başvurular farklı kanallarda tutarsız şekilde takip ediliyordu.
- Fiyatlandırma, ortak bir çerçeve olmadan vaka bazında pazarlık ediliyordu.
- Başvuru ile konsültasyon arasındaki devri kimse tek başına sahiplenmiyordu.
- Raporlama vardı, ama düzenli bir kadansta kimse gözden geçirmiyordu.
Önce neyi ölçtük
Hasta kazanımı
Talebin ekibin varsaydığı yerden değil, gerçekte nereden geldiğini görmek için.
Dönüşüm ve huni davranışı
Başvuruların tam olarak hangi aşamada kaybedildiğini bulmak için.
Kanal bağımlılığı
Hacmin ne kadarının tek bir kaynağa bağlı olduğunu anlamak için.
Dijital olgunluk
Herhangi bir öneri yapmadan önce gerçekte neyin ölçülebildiğini görmek için.
Sırasıyla ne kurduk
Teşhis ve istikrar
Hacmin gerçekte nerede kaybedildiğini bulmak için mevcut hasta yolculuğunu uçtan uca haritaladık: başvuru, konsültasyon, randevu, tedavi, takip.
Tasarım ve kurulum
Satış süreci, CRM ve izleme yeniden kuruldu, böylece hunideki her aşamanın bir sayısı ve bir sahibi oldu.
İşletim ve iyileştirme
Sistem kurulduktan sonra ağırlık iyileştirme turlarına kaydı: verinin işe yaradığını gösterdiği şeyleri, sabit bir gözden geçirme kadansında rafine etmek.
Ne değişti
- Fiyatlandırma, vaka bazlı pazarlıktan tanımlı bir çerçeveye geçti.
- Bir başvuruya ilk yanıt, adı belli bir sahibi olan, takip edilen bir gösterge haline geldi.
- Raporlama, ay sonunda geriye dönük toparlamadan haftalık bir işletim gözden geçirmesine geçti.
- Konsültasyondan tedaviye devir, belgelenmiş ve sahiplenilmiş bir süreç haline geldi.
Bu süreç klinikten ne istedi
- Özellikle ilk aşamada tutarlı liderlik zamanı.
- Dağınık görünen kısımlar dahil, mevcut veriye tam erişim.
- Sadece üzerine yeni bir araç eklemek değil, süreci değiştirmeye istekli olmak.
Bunun sizin kuruluşunuz için nasıl görüneceğini merak mı ediyorsunuz?
Her çalışma tıpkı bu çalışma gibi başlar: herhangi bir öneriden önce bir teşhisle.